周卿云的话音才落下，会议室瞬间一静，随即便爆发出热烈的掌声。

所有人脸上都露出欣喜的笑容，干劲瞬间拉满。

跟着这样大方体恤的老板，干活有奔头、付出有回报。

周卿云抬手压下掌声，神色渐渐端正。

“第二件，查漏补缺。热闹是暂时的，长久经营靠的是细节。”

“一个月的运营时间，发现的问题也不少，小秦，你来说。”

小秦立刻起身，今日的领带打得端端正正，身姿挺拔、神色严谨。

显然是认真对待这场会议。

他翻开密密麻麻的笔记本，条理清晰地逐一汇报。

“周总，各渠道反馈的核心问题主要有十几项。”

“第一，接待人员服务热情和态度不够，高峰期顾客排队时间久，本就心情烦躁，如果连我们接待人员都没有了热情，那顾客们的体验就太差了。”

“大量客人甚至都等不及进场便直接离开，客源流失严重。”

“第二，负一层生鲜超市补货频次不够，下午四点之后果蔬生鲜基本售空。”

“很多下班晚的顾客空手而归，意见簿上有顾客留言。”

“说下班一路小跑赶来，还是买不到新鲜菜，希望能增加备货。”

“第三，三楼男装与家电区衔接通道过窄，婴儿车、轮椅无法顺利通行，特殊顾客体验感差。”

“第四……”

小秦条理清晰，每项问题都附带具体案例、顾客反馈、流失数据。

详实具体、有据可依。

周卿云听得格外认真，时不时提笔记录，偶尔追问细节、核实数据。

态度严谨细致。

待小秦全部汇报完毕，周卿云抬眼环视全场，语气果断。

“所有问题，散会立刻整改。”

“该招人招人，该花钱花钱，该整改整改。”

“做生意最忌讳抠小钱、丢大局。”

“省下的那点整改成本，远远比不上顾客流失、口碑受损的损失。”

“我给大家一个月时间，一个月后复查。”

“问题未整改到位的，直接换人换岗，绝不姑息。”

语气铿锵，态度坚决，所有人都神色一凛，暗自记在心底。

“第三件事，立规矩。”

周卿云放下钢笔，身体微微后靠，目光缓缓扫过在场每一个人。

声音平静却极具分量。

“一时的火爆靠噱头、靠新鲜，百年的老店靠规矩、靠口碑。”

“卿云广场不止做一时的热度，更要做立足上海、辐射全国的百年商业标杆。”

“从今日起，全员在岗必须规范着装、佩戴工牌，见到顾客主动问好。”

“顾客问路必须亲自引路到位，严禁随手一指敷衍了事。”

“所有顾客投诉，当日响应对接，三日内必须闭环解决。”

“这条规矩，从上到下、从我开始，无人例外，做不到的，直接走人。”

一字一句，掷地有声。

会议室瞬间陷入极致的安静，无人喧哗、无人乱动，连呼吸都下意识放轻。

几秒后，老刘第一个起身合上笔记本，郑重说道。

“周总，我们立刻落实整改。”

紧接着，全员起身，椅子摩擦地面发出细碎整齐的声响。

所有人眼神坚定、斗志昂扬。

散会后，众人有序离场，会议室只剩周卿云和陈念薇两人。

陈念薇收拾着桌上的考核文件夹，缓步走到他身侧，轻声问道。

“这些规矩、整改方案，你早就构思好了？”

“昨晚熬了一整夜梳理的。”