她点了点头，说听张美华提过。我没多说什么，她也没再问。
两个人沉默了一会儿，咖啡的热气袅袅地升起来，隔在我们之间。
“你觉得她怎么样？”宋诗语终于问。
我说不错，做事挺利索。她笑了一下，那笑容很短，嘴角动了一下就收回去了。
利索是夸人，但从林远嘴里说出来，她听着不太舒服。以前这话是用来说她的。
萧雨开始在远月总部的工位上办公，在我办公室隔壁。
每天来得很早，走得很晚。方敏说她像个永动机，中午不吃饭只喝一杯美式。
萧雨听到方敏的评价没解释，低头继续看资料。她不喜欢解释，用结果说话。
宋诗语来省城出差，顺便到远月总部。她站在萧雨的工位前，看了几秒。
萧雨抬起头，两个女人第一次对视。
萧雨先开口，说宋总好，我是萧雨。宋诗语说你好，听林总提过你。
萧雨说宋总比照片上好看。宋诗语说谢谢。萧雨说宋总不坐一会儿，宋诗语说不坐了，还有事。她转身走了。
萧雨低下头继续看资料，手指在键盘上敲得飞快，一点停顿都没有，好像刚才什么都没发生过。
远月在沪市遇到了新的危机。不是竞争对手搞的，是客户。
一位客户在远月沪市店做完护理后，脸上起了严重的过敏反应。
红肿、发痒，照片发在沪市本地的论坛上，配文“远月美容院毁容”。
帖子很快被顶到了首页。苏婉打电话来的时候声音很紧，说客户来店里闹了，带了几个姐妹，堵在门口不让客户进来。
她们情绪很激动，已经报了警，但警察来了也只能调解。
客户说不是要钱，是要远月给个说法。远月在沪市的口碑本来就不算牢固，这一闹，很多客户都在观望。
苏婉在电话那头问我要不要来沪市，我说不用，先稳住客户情绪，我安排萧雨过去。
萧雨在品牌危机公关上有经验，她在纽约做过品牌全案，处理过类似事件。
她当天下午飞到沪市，直接去了店里。客户还在，脸上涂了药膏，红还没消。她坐在沙发上，身边围着好几个姐妹，七嘴八舌地控诉。
苏婉在旁边解释，但没人听，越解释越激动。
萧雨没急着解释，她走到客户面前，蹲下来。
不是居高临下地站着，是蹲着，视线比客户低。
她说姐，对不起。远月的产品让你受伤了，是远月的责任。
不是客户的责任，不是美容师的责任，是远月的责任。
客户愣了一下，她见过不少老板处理投诉，都是先推卸责任，然后谈赔偿。
没见过一上来就认错的。萧雨继续说，她已经联系了皮肤科的专家，约好了明天上午的面诊。费用远月出，不管是不是远月的责任，先把脸治好。
治好了，再说其他。客户的态度软化了一些，身边那几个姐妹也不嚷嚷了。
萧雨站起来，说姐，你信我一次，客户点了点头。